Foire aux questions

Votre boutique thé 85 (Vendée)

Questions et réponses les plus fréquentes

MON PAIEMENT

Pour vous garantir une totale confidentialité des transactions, le paiement en ligne par carte bancaire sur le site de Partage Thés Découvertes est sécurisé par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d’accès lors du paiement et crypte tous les échanges afin d’en garantir la confidentialité. Grâce au cryptage SSL, vos références bancaires ne transitent jamais en clair sur le réseau.

Les moyens de paiement acceptés sont :

-Les cartes de crédit (VISA, AMERICAN EXPRESS, MARTERCARD) Via notre partenaire Paypal

-Chèque ou espèce seulement en magasin

SUIVI DE MA COMMANDE / MA LIVRAISON

Pour les commandes à livrer il existe plusieurs modes de livraison : livraison à domicile avec et sans signature assurée par So Colissimo vous permettant de recevoir votre commande sous un délai de 2 à 5 jours. Notre entrepôt prend en charge votre commande le lendemain de votre achat, du lundi au vendredi.

Pour les livraisons hors France métropolitaine, le montant des frais de port est calculé automatiquement à la fin de votre commande en fonction du poids de votre commande, et les délais varient en fonction des pays de destination (4 à 12 jours).

Vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation de commande à l’adresse de messagerie que vous avez indiquée, dès que vous avez validé votre commande.

Vous recevez automatiquement un message de confirmation d’expédition lorsque votre commande est expédiée. Ce message vous informe du numéro de colis et vous propose un lien vers le site internet de suivi de votre livraison.

En France Métropolitaine, en cas d’absence au moment de la livraison, un avis de passage vous est laissé vous précisant que vous pouvez retirer votre colis auprès de votre bureau de poste (selon les agglomérations, une deuxième tentative de livraison pourra être prévue). Vous disposez de 10 jours pour retirer votre colis avant son retour à l’expéditeur.

Pour la France Métropolitaine, le délai de livraison pour les commandes en livraison standard sont de 4 à 6 jours ouvrables, et 4 à 12 jours hors France. Votre colis est peut-être en cours de livraison ou en instance à votre disposition au bureau de poste. Vous pouvez en être informé(e) en consultant le site Internet de suivi des colis de la poste avec le numéro de suivi Colissimo qui vous a été envoyé par e- mail.

Contactez-nous en utilisant le formulaire de contact. Nous vous remercions par avance de nous transmettre votre numéro de commande pour nous permettre de vous répondre dans les plus brefs délais.

Vous pouvez faire livrer votre commande à l’adresse de votre choix. Pour chaque commande, précisez l’adresse de livraison si celle-ci est différente de l’adresse associée à votre compte client (adresse de facturation). Vous pouvez même préciser s’il s’agit d’un cadeau et joindre à votre envoi un message personnalisé pour le destinataire du colis (voir paragraphe suivant). Dans le cas où vous désirez livrer une commande cadeau dans un point relais So Colissimo, il faudra faire suivre le courriel ou SMS qui présente le bon de retrait à la personne qui effectuera le retrait.

Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail en utilisant le formulaire de contact pour nous expliquer le plus précisément possible le problème que vous rencontrez.

Actuellement nos produits sont livrables en France et tous les pays d’Europe

MON COMPTE CLIENT

Pour commander et accéder à nos services, vous devez créer un compte client. Partage Thés Découvertes s’engage à sécuriser vos informations et à les garder strictement confidentielles. Voir la rubrique “Mon compte” en haut de cette page pour créer un compte.

Vous pouvez modifier vos informations à tout moment en accédant à votre compte : voir la rubrique “Mon compte” en haut de cette page.

Si vous avez perdu votre mot de passe, inutile de recréer un compte, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe immédiatement et en toute sécurité : voir la rubrique “Mon compte” en haut de cette page.

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client par e-mail ou par téléphone (coordonnées en bas de cette page).

INFORMATIONS SUR LES PRODUITS

Vous pouvez chercher un produit en utilisant le menu ou module de recherche (tapez son nom). Si vous n’avez pas trouvé le produit que vous cherchez, cela signifie peut-être qu’il est temporairement indisponible, ou épuisé.

Vous trouverez sur la fiche produit de chaque thé, les informations essentielles : dosage, temps et température d’infusion.

Vous trouverez sur la fiche produit de chaque café, les informations nécessaires.